آینده سرویس پریمیوم دیجی‌کالا چه خواهد بود؟
تاریخ انتشار: ۱۷ آبان ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۰۴۵۸۴۷
دیجیاتو نوشت: صحبت درباره به‌وجود آمدن این سرویس در گروه دیجی‌کالا به چندین سال پیش برمی‌گردد. ایده دیجی‌پلاس از سال ۹۶ شکل گرفت و در سال ۹۸ جدی‌تر شد. «حمید محمدی» که از مؤسسان دیجی‌کالاست، از جمله کسانی بوده که در سال ۹۶ برای شکل‌دادن این سرویس ایده‌پردازی کرده و حمایت‌های زیادی برای راه‌اندازی و توسعه آن داشته است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
چرا دیجی‌پلاس شکل گرفت و در راه‌اندازی آن از چه سرویس‌های جهانی الگوی‌برداری شد؟
دلیل اینکه این سرویس شکل گرفت، به دو موضوع برمی‌گردد؛ دیجی‌کالا مشتریان وفاداری داشت و هدفی که در سرویس دیجی‌پلاس داشتیم، این بود که بتوانیم حس بهتری به این مشتریان وفادار دهیم؛ می‌خواستیم مشتریان از این وفاداربودنشان نتیجه‌ای بگیرند. یک راه‌حل برای این کار رسیدگی به برنامه‌هایی مثل loyality Program بود و ما در تحقیق خودمان به دو استراتژی متداول رسیدیم: یک سرویس مثل کلاب‌ها بود که وقتی تحقیق را شروع کردیم، با این مدل استارت زدیم. آن موقع دیجی‌کلاب وجود نداشت و در نتیجه این تحقیق و بررسی ساخته شد. یک مورد دیگر نیز راه‌اندازی یک سرویس اشتراکی بود که دراِزای فروش این آبونمان، خدمات ویژه‌ای به مشتری ارائه دهیم. این در طولانی‌مدت باعث می‌شود که مشتریان وفادار سرویس‌های بهتری بگیرند و مشتریانی که لزوماً وفادار نیستند هم می‌توانند به‌مرور تبدیل به مشتریان وفادار شوند.
درحقیقت آمازون پرایم بهترین الگو برای ما بود و واقعیت اینجاست که وقتی پنج سال پیش به‌دنبال داشتن الگوی جهانی بودیم، چندان سرویس‌های زیادی در این حوزه وجود نداشت. آمازون توانسته است با این سرویس خود کاری کند که بسیاری از مشتریان مشترک آمازون پرایم شوند. ما این سرویس را الگوی خودمان قرار دادیم و با فرهنگ ایران ادغام کردیم. می‌خواستیم ببینیم کاربر ایرانی به‌دنبال چه چیزهایی است.
کاربر ایرانی بیشتر چه خواسته‌هایی دارد؟
طبق تحقیقاتی که انجام دادیم، بیشترین دغدغه برای کاربر ایرانی به ارسال رایگان برمی‌گردد. در آمازون هم ۹۰ درصد کاربران به‌خاطر ارسال رایگان این سرویس پرایم را می‌خرند و در دیجی‌پلاس این عدد به ۸۰ درصد می‌رسد. اولین دلیل خرید از طریق دیجی‌پلاس ارسال رایگان و ارسال سریع‌تر است. ما برای کاربران پلاس، بازه ارسال اختصاصی درنظر می‌گیریم و همچنین از فروردین‌ماه 1402، هزینه ارسال برای سرویس ارسال فوری را رایگان کردیم.
توانستید در سرویس دیجی‌پلاس تغییرات زیادی رقم بزنید؟
آمازون قبل از سرویس پرایم، میانگین ارسال‌هایش از ۲۰ روز و با هزینه، به ارسال ۲ روز و رایگان تبدیل شد. چالشی وجود داشت و آن هم این بود که پیش از پلاس، میانگین زمانی ارسال در دیجی‌کالا تنها 3 روز بود که در مقایسه با بنچمارک‌های جهانی، تحویل 3 روزه سفارشات سرویس پریمیوم محسوب می‌شود. این موضوع باعث شده بود که کار ما در سرویس دیجی‌پلاس سخت باشد تا بتوانیم تفاوت این سرویس را نشان دهیم.
چند درصد کاربران شما دیجی‌پلاسی شدند؟ این عدد با هدف شما همسو بوده است؟
۱۹ درصد کاربر فعال ماهانه دیجی‌پلاسی شدند. این عدد از هدف‌گذاری ما بیشتر بود و ما رکورد زدیم. اما واقعیت اینجاست که هرچه جلو می‌رویم، کار سخت‌تر می‌شود. هدف ما در یک بازه زمانی پنج‌ساله این است که ۶۰ درصد کاربران دیجی‌کالایی به کاربران دیجی‌پلاس ملحق شوند.
چرا کاربر باید هر ماه نزدیک به صد هزار تومان پرداخت کند تا دیجی‌پلاس داشته باشد؟ فکر می‌کنید موضوع ارسال رایگان کافی است؟
ما هم باور داریم که فقط ارسال رایگان یک گزینه کافی برای خرید دیجی‌پلاس نیست؛ هرچند همان‌طور که اشاره کردیم، ۸۰ درصد کاربران به‌خاطر همین موضوع دیجی‌پلاسی می‌شوند. ما یک باندل عرضه کردیم تا کاربران بتوانند از مزایای مختلفی به‌جز ارسال رایگان بهره‌مند شوند؛ هدیه نقدی اشتراک فیدیبو، مهلت مرجوعی ۳۰ روز، پشتیبانی سریع‌تر، تخفیف‌های خاص و موارد دیگر. البته قرار نیست در آینده این باندل شکسته شود و پکیج‌های کوچک‌تری عرضه کنیم، بلکه می‌خواهیم دائماً این باندل و مزایای آن بزرگ‌تر شود.
تفاوت خاصی در بخش پشتیبانی مشتریان یا موارد دیگری که واقعاً به نفع مشتری باشد، وجود دارد؟
ما در بخش پشتیبانی، طبق پارامترهایی خاص، افراد باتجربه‌تر را انتخاب کردیم. آنها بهترین لحن صحبت با مشتری را دارند و زمان بیشتری را به کاربران (نسبت به کاربران عادی) اختصاص می‌دهند تا بتوانیم به آنها حس ویژه‌بودن دهیم. اما واقعیت اینجاست که در برخی اوقات، مشکلاتی در ارسال سفارش به‌وجود می‌آید که در بخش پشتیبانی قابل حل نیست و مشکل به خارج از این بخش مرتبط است. ما این امکان را نداشتیم که در همه مراکز توزیع موضوع ویژه‌بودن برخی مشتریان را جا بیندازیم و درحال‌حاضر به‌دنبال راهی هستیم تا بتوانیم در این مراکز هم بخش ویژه‌ای داشته باشیم. بخش عملیات دیجی‌کالا دائم درحال تحول است و ما موارد مختلفی را امتحان کرده‌ایم، اما هنوز نتوانسته‌ایم به جواب درستی در این زمینه برسیم. اما باور دارم که به‌زودی می‌توانیم به یک نتیجه‌گیری درست دست پیدا کنیم.
این نگرانی وجود ندارد که سرویس دیجی‌پلاس کاری کند که یک حس تبعیض به سایر کاربران داده شود؟
ما هیچ خدماتی را از کاربر عادی سلب نکردیم که بخواهیم آن را به کاربران دیجی‌پلاسی ارائه دهیم. ما در دیجی‌پلاس خدمات اضافه‌تری اعطا کردیم و هیچ‌گاه قصد نداریم که سرویسی را از کاربران عادی بگیریم.
آیا قصد دارید با سایر شرکت‌ها هم همکاری داشته باشید تا خدماتی به مشتریان دیجی‌پلاسی ارائه دهند؟
ما درحال‌حاضر با فیدیبو همکاری داریم و افراد دیجی‌پلاسی می‌توانند که در مدت‌زمان اشتراک خود از کتابخانه فیدیبو استفاده کنند. اما به‌زودی قصد داریم که همکاری با سایر سرویس‌ها و حتی سرویس‌های خارج از دیجی‌کالا را شروع کنیم. البته در این حالت هم اصلاً قصد نداریم تجربه‌ای مانند باشگاه مشتریان را دوباره تکرار کنیم و درنظر داریم تا برنامه‌های متفاوت‌تری را طی این همکاری‌ها عرضه کنیم.
آیا تفاوتی بین مشتریان High Value Customer و مشتریان دیجی‌پلاسی برای شما وجود دارد؟
ما در سرویس دیجی‌پلاس مطمئن می‌شویم که این مشتریان را حفظ می‌کنیم و می‌خواهیم بقیه مشتریان نیز تبدیل به همین مشتریان وفادار شوند. درحال‌حاضر بخش زیادی از این مشتریان ما درواقع عضو دیجی‌پلاس هستند، ولی می‌خواهیم سرویس‌هایی را عرضه کنیم که مشتریان عادی را نیز تبدیل به مشتریان مهم خود کنیم. الان درحال‌حاضر به جایگاهی رسیده‌ایم که بدون تخفیف‌های خیلی ویژه، مشتریان تمایل به خرید این باندل‌ها دارند.
سرویس دیجی‌پلاس برای ساکنین تهران و سایر شهرهای دیگر متفاوت است؟ برای حل این موضوع چه کردید؟
این یکی از دغدغه‌ها و چالش‌هایی است که ما با آن سروکله می‌زنیم. یک‌سری موارد برای ساکنین تهران و سایر شهرها تفاوتی ندارد؛ مثل ویژگی مرکز تماس ویژه و 30 روز برگشت کالا. اما بازه‌های زمانی ارسال و ارسال سریع، که یکی از تفاوت‌های اصلی دیجی‌پلاسی‌ها با سایر کاربران است، برای ساکنان تهران و سایر شهرها متفاوت است. واقعیت اینجاست که در تهران بازه‌های بیشتری وجود دارد و ارسال‌ها سریع‌تر است؛ اما سعی داریم تا این ویژگی در سایر شهرها هم توسعه پیدا کند. با تیم لجستیک خود برنامه‌های متعددی داریم تا بتوانیم ارسال فوری روز را به خیلی از شهرهای مختلف برسانیم.
نقشه راه برای آینده دیجی‌پلاس چیست؟
همان‌طور که گفته شد، هدف ما رسیدن به آمار ۶۰ درصدی دیجی‌پلاسی شدن کاربران است. ما می‌خواهیم به یک سرویس جامع مثل آمازون پرایم تبدیل شویم که در همه لحظات زندگی مردم حضور دارد. مشتریان آمازون پرایم در تمام سبک زندگی خود از این سرویس استفاده می‌کنند؛ از فیلم دیدن تا کتاب خواندن و گوش‌کردن آهنگ، همه کارهایشان با این سرویس گره خورده است. ما هم به‌سمت این موضوع پیش می‌رویم.
برای دسترسی سریع به تازه‌ترین اخبار و تحلیل رویدادهای ایران و جهان اپلیکیشن خبرآنلاین را نصب کنید. کد خبر 1834438منبع: خبرآنلاین
کلیدواژه: سرویس دیجی پلاس مشتریان وفادار درصد کاربران آمازون پرایم ارسال رایگان تا بتوانیم درصد کاربر درحال حاضر دیجی کالا سرویس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.khabaronline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرآنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۰۴۵۸۴۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
راهنمای طراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران
این مقاله به طراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران می پردازد و روی اهمیت طراحی گرافیک، انتخاب محتوا و کیفیت چاپ تأکید دارد.
قدرت کاتالوگ در دنیای امروز
قدرت کاتالوگ در دنیای امروز به عنوان یکی از ابزار های اصلی تبلیغات و بازاریابی در صنعت و تجارت شناخته شده است. از آنجا که اکثر مردم در جستجوی محصولات و خدمات هستند، کاتالوگ ها به عنوان یک راهکار موثر برای جذب مشتریان و افزایش فروش استفاده می شوند.
امروزه، با توجه به پیشرفت تکنولوژی، کاتالوگ های الکترونیکی و دیجیتال نیز بورد معرفی شده اند که به راحتی به مدت بیشتری بازدید و دسترسی دارند. طراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران مزایایی همچون هزینه های کمتر، قابلیت انعطاف پذیری بالا و دسترسی آسان تر را برای مشتریان فراهم می کند. با این حال، قدرت چاپ کاتالوگ به میزان طراحی مناسب، محتوای جذاب و ارائه اطلاعات کامل و دقیق بر می‌گردد.
چرا چاپخانه تهران را برای طراحی و چاپ کاتالوگ خود انتخاب کنیم؟
چاپخانه تهران، به عنوان یکی از معتبر ترین چاپخانه های ایران شناخته شده است. انتخاب این مجموعه برای طراحی و چاپ کاتالوگ، فواید متعددی را به همراه خواهد داشت:
سابقه و تجربه: سابقه فعالیت بیش از ۱۲ سال در زمینه چاپ کاتالوگ، تیمی مجرب و متخصص از طراحان و چاپکاران ماهر، نمونه کار های درخشان و متنوع در زمینه چاپ کاتالوگ کیفیت بالا: استفاده از بروز ترین دستگاه های چاپ و تکنولوژی های روز دنیا، چاپ با کیفیت بالا و وضوح تصویر فوق العاده، کنترل دقیق کیفیت در تمامی مراحل تولید تنوع و انعطاف پذیری: ارائه خدمات در زمینه طراحی و چاپ انواع کاتالوگ، چاپ کاتالوگ در تیراژ های مختلف، قابلیت چاپ کاتالوگ به زبان های مختلف خدمات مشتری: ارائه مشاوره تخصصی در زمینه طراحی و چاپ کاتالوگ، قیمت گذاری مناسب و رقابت، ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانیطراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران
گام به گام با طراحی و کاتالوگی چشم گیر
طراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران می تواند به شما کمک کند تا محصولات یا خدمات خود را بهتر معرفی کنید و جذب مشتریان جدید از طریق یک رسانه چاپی انعطاف پذیر و قدرتمند شود. در این مطلب به توضیحات گام به گام برای طراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران می پردازیم:
اولین گام برای طراحی و چاپ کاتالوگ، انتخاب یک چاپخانه با تجربه و تجهیزات مناسب است. در چاپخانه تهران، می‌توانید انواع نمونه های چاپ حرفه ای و با کیفیت را پیدا کنید که می‌توانند به شما کمک کنند تا کاتالوگی با کیفیت و جذاب را برای کسب و کار خود طراحی و چاپ کنید.
همچنین قبل از شروع به طراحی کاتالوگ، باید نوع و اندازه آن را مشخص کنید. آیا می خواهید کاتالوگ خود را به صورت فولدر یا بروشور طراحی کنید؟ آیا می خواهید از سایز A4 یا A5 استفاده کنید؟
بعد از تعیین نوع و اندازه کاتالوگ، باید محتوا و گرافیک آن را طراحی کنید. این شامل انتخاب تصاویر، فونت‌ها، رنگ ها و طرح بندی است. سپس بعد از طراحی کامل کاتالوگ، باید آن را به چاپخانه تحویل دهید تا به چاپ و تحویل نهایی بپردازد.
با دنبال کردن این گام ها، شما می‌توانید یک کاتالوگ با کیفیت و جذاب برای کسب و کار خود طراحی و چاپ کنید، همچنین خدمات خود را بهتر معرفی کنید و مشتریان را جذب کنید.
نمونه هایی از کاتالوگ های حرفه ای چاپ شده در چاپخانه تهران
انتخاب یک چاپخانه معتبر و باتجربه در کنار طراحی خلاقانه، نقشی اساسی در کیفیت و تاثیرگذاری کاتالوگ شما دارد. در زیر به نمونه هایی از چاپ کاتالوگ حرفه ای اشاره می کنیم:
کاتالوگ مبلمان و دکوراسیون: استفاده از تصاویر باکیفیت از مبلمان مدرن، طراحی خلاقانه و چیدمان صفحات جذاب، چاپ افست روی کاغذ گلاسه، ایجاد حس دلباز و شیک در مخاطب کاتالوگ محصولات آرایشی: تصاویر مدل های حرفه ای با آرایش های زیبا، استفاده از رنگ های شاد و زنانه، ارائه اطلاعات مختصر و مفید در مورد محصولات، چاپ لمینیت و سلفون برای ماندگاری بالا کاتالوگ خدمات آموزشی: طراحی ساده و شیک، چیدمان متناسب با محتوای آموزشی، ایجاد حس اعتماد و اعتبار، چاپ دیجیتال روی کاغذ کاهی، منحصر به فرد و خاص کاتالوگ پوشاک زنانه: تصاویر باکیفیت از مدل های لباس، رنگ های شاد و جذاب زنانه، چیدمان مناسب برای نمایش کامل لباس ها، چاپ افست روی کاغذ گلاسه، جلب توجه مخاطبان خانمطراحی کاتالوگ های مختلف
مزایای منحصر به فرد طراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران
در حالی که روش های مختلفی برای تبلیغات وجود دارد، طراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران مزایای منحصر به فردی را به شما ارائه می دهد که آن را به گزینه ای ایده آل برای کسب و کارتان تبدیل می کند.
برخلاف سایر روش های تبلیغاتی مانند تبلیغات آنلاین یا بنر های تبلیغاتی، کاتالوگ ها امکان ارائه تصویری جامع و باکیفیت از محصولات و خدمات را به مشتریان بالقوه فراهم می کنند. استفاده از تصاویر با وضوح بالا، توضیحات دقیق و چیدمان جذاب، کاتالوگ را به یک ابزار قدرتمند برای جلب توجه و انتقال پیام برندتان تبدیل می کند.
کاتالوگ ها ماندگاری بالایی دارند و می توانند برای مدت طولانی در دستان مشتریان شما باقی بمانند. این امر فرصتی ایده آل برای مرور مکرر اطلاعات و بررسی جزئیات محصولات و خدمات شما را فراهم می کند.
طراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران، حس اعتبار و حرفه ای بودن را به برند شما می بخشد. استفاده از مواد باکیفیت، طراحی چشم گیر و چاپ بی نقص، اعتماد مشتریان را جلب کرده و به آن ها نشان می دهد که شما به جزئیات اهمیت می دهید.
کاتالوگ ها فضایی ایده آل برای ارائه اطلاعات دقیق و دسته بندی شده در مورد محصولات و خدمات شما هستند. می توانید از این فضا برای معرفی ویژگی ها، مزایا، کاربرد ها و قیمت هر محصول به طور مجزا استفاده کنید و به مشتریان خود در انتخاب آگاهانه کمک کنید.
چاپخانه های حرفه ای مانند چاپخانه تهران، طیف گسترده ای از گزینه های چاپ و صحافی را برای کاتالوگ ها ارائه می دهند. شما می توانید از بین جنس های مختلف کاغذ، ابعاد متنوع، روش های صحافی گوناگون و افکت های چاپی خاص، متناسب با نیاز و سلیقه خود انتخاب کنید.
چاپ کاتالوگ در تیراژ بالا می تواند روشی بسیار مقرون به صرفه تر برای تبلیغات در مقایسه با سایر روش ها مانند تبلیغات تلویزیونی یا بیلبورد باشد. به خصوص اگر از خدمات چاپخانه های حرفه ای مانند چاپخانه تهران استفاده کنید که از تجهیزات مدرن و بهینه ای بهره می برند.
با در نظر گرفتن مزایای منحصر به فردی که در بالا ذکر شد، طراحی و چاپ حرفه ای کاتالوگ در چاپخانه تهران می تواند گامی مؤثر در مسیر موفقیت کسب و کار شما باشد.
کد خبر 750986
امیدواری ژینولا به کامبک پاری سن ژرمن مقابل دورتموند: آنها از نظر جسمانی، تکنیکی و تاکتیکی آماده هستند